Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

EINLEITUNG

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Falls Sie mit Ihrem Kauf aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzusenden. Leider bieten wir keine kostenlosen Rücksendungen an, sodass die Kosten für die Rücksendung an unser Lager in Asien vom Kunden getragen werden müssen.

30-TAGE-RÜCKGABEFENSTER

Alle unsere Kunden profitieren von einer 30-tägigen Rückgabefrist für jede Bestellung. Diese 30 Tage beginnen ab dem Datum, an dem Sie das Paket erhalten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendung innerhalb dieser 30 Tage bei uns eintreffen muss. So haben Sie ausreichend Zeit, das Produkt zu prüfen und zu entscheiden, ob Sie es behalten oder zurückgeben möchten.

RÜCKGABEPROZESS

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, muss es sich in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Beschädigte Produkte, Produkte, die über eine normale Prüfung hinaus benutzt wurden, oder beschädigte Verpackungen können nicht zurückgenommen werden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@havenedelu.com. Wir senden Ihnen dann die Rücksendeadresse sowie ein Rückgabeformular zu.

Hinweis: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung des Produkts an unser Lager in Asien. Stellen Sie sicher, dass das Produkt als versichertes Paket mit Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Code) versendet wird, damit wir den Rückgabeprozess effizient bearbeiten können.

RÜCKSENDUNGEN BEI BEREITS VERSANDTEM PAKET

Da unsere Artikel aus Asien versendet werden, können die Transitzeiten länger sein. Sobald die Ware auf dem Weg zu Ihnen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Bitte warten Sie, bis Sie die Artikel erhalten haben, und senden Sie sie dann zurück. Sie können uns vorab über Ihre Rückgabeabsicht informieren.

Um die Rücksendung so schnell wie möglich abzuwickeln, bitten wir Sie, uns vorab einen Versandbeleg zur Bestätigung zu senden.

RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Alle Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und in einem für den Weiterverkauf geeigneten Zustand zurückgesendet werden, mit den originalen Etiketten noch angebracht. Versandkosten werden nicht erstattet, wenn Sie nur einen Teil der Artikel aus Ihrem Paket behalten möchten.

RÜCKGABE DEFEKTER PRODUKTE

Falls Sie ein bei Erhalt defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@havenedelu.com, damit wir Ihnen kostenlos einen Ersatz zusenden können. Wir setzen alles daran, dass Sie ein einwandfreies Produkt erhalten.

RÜCKSENDEKOSTEN

Die Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung sowie eventuelle zusätzliche Gebühren, die anfallen, um sicherzustellen, dass das Paket unser Lager in Asien erreicht. Wir empfehlen dringend, das Produkt als Einschreiben mit Sendungsverfolgung zu versenden, damit es nachverfolgt und schnell bearbeitet werden kann.

Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung.

RÜCKERSTATTUNG DES KAUF PREISES

Da wir kostenlosen Versand anbieten, erhalten Sie eine volle Rückerstattung des Kaufpreises – ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Rücksendung und den Widerruf erhalten haben.

Wir verwenden dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion genutzt haben, es sei denn, es wird etwas anderes vereinbart. Für diese Rückerstattung fallen keine Gebühren an, und wir erheben auch keine Wiedereinlagerungsgebühren.

UMTAUSCH

Möchten Sie einen Artikel gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt umtauschen? Schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an support@havenedelu.com mit Ihrer Umtausch-Anfrage.

RÜCKGABEVERFAHREN

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@havenedelu.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Sie erhalten von uns die Rücksendeadresse und ein Formular. Drucken Sie das Formular aus und legen Sie es dem Paket bei.
Versenden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung (Track & Trace).
Wichtig: Wir benötigen eine Sendungsnummer. Ohne diese können wir Ihre Rückgabe nicht verifizieren.
Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück.
Wir erstatten den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Hinweis: Die Rücksendekosten an unser Lager in Asien tragen Sie. Verwenden Sie unbedingt einen versicherten Versanddienst mit Tracking.

Aus hygienischen Gründen können Beauty-Produkte nicht zurückgegeben werden, es sei denn, die Verpackung ist ungeöffnet.

KONTAKTIEREN SIE UNS VOR DER RÜCKSENDUNG

Bitte schreiben Sie uns vorab eine E-Mail an support@havenedelu.com, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Wir unterstützen Sie gerne weiter.

FAQ ZU RÜCKGABEN

Was kann ich tun, wenn der umgetauschte Artikel nicht mehr verfügbar ist?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice für Alternativen. Falls der zurückgesendete Artikel ausverkauft ist, finden wir eine passende Lösung für Sie.

Wo finde ich meine Bestellnummer?

Ihre Bestellnummer steht in der Bestätigungs-E-Mail. Falls Sie diese nicht erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundenservice.

Was tun, wenn mein Artikel defekt oder beschädigt ankommt?

Senden Sie eine Nachricht an support@havenedelu.com mit einem Foto des Problems. Wir helfen Ihnen so schnell wie möglich.

Was passiert, wenn ich nach den 30 Tagen zurückgeben möchte?

Wenn die Rückgabefrist abgelaufen ist, bieten wir eventuell noch einen Umtausch oder einen Gutschein an. Fragen Sie einfach unser Support-Team.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Haben Sie Fragen zu Ihrer Rücksendung, Ihrer Größe oder anderen Anliegen? Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kundenservice-Zeiten: Montag bis Sonntag: 9:00–17:00
E-Mail: support@havenedelu.com
Shop-Name: Havené Delu
Firmenname: Mecom 477
Firmenadresse: Verdunplein 17, 5627SZ Eindhoven, Niederlande
Lageradresse: No. 20 Shaotang Road, Qianqiao Street, Huishan District, Wuxi City, Jiangsu Province, China, 214000
Kontaktformular: Contact
Handelsregisternummer: 94736855

Vielen Dank, dass Sie sich für Havené Delu entschieden haben. Ihr Vertrauen bedeutet uns viel und wir setzen alles daran, Sie zufriedenzustellen.